１．シックスシグマの考え方

(1)発展するシックスシグマ

　�@シックスシグマの成立背景

　�AシックスシグマとＴＱＭの違い

(2)シックスシグマの基本概念

　�@シックスシグマの狙いは「顧客満足」

　　・VOC（Voice of Customer）の重視

　�AＣＯＰＱ（Cost of poor Quality）

　　・不良、不適合が引き起こす大きなコストロス

２．シックスシグマ導入の基本ステップ

(1)Define（定義）：対象とする工程などの特定

(2)Measurement（測定）：現状パフォーマンスの測定

　・工程能力の測定と向上策

(3)Analysis（分析）：欠陥の原因を分析・特定

　・分散分析と回帰分析

(4)Improve（改善）：バラツキを許容範囲に収めるための改善

　・実験計画法

(5)Control（管理）：継続的改善を可能にするシステム構築

３．導入のための体制づくり

(1)ＩＳＯと類似するトップダウン展開

(2)組織構造：「顧客の声」を意識した組織づくり

(3)組織要員の教育

４．導入・推進事例

(1)パソコン・ソフト利用によるシックスシグマ推進

(2)（株）シマノのシックスシグマ教育の工夫

(3)事例にみる推進成功の秘訣