よくある質問と答え

売り切れ商品について

Q1・SOLD OUT表示のある商品を購入したいのですが、いつ再発売になるでしょうか？
Ａ・在庫が少数になった時点で売り切れにいたしますので、商品によっては在庫がある場合がございますので、
　お問い合わせください。
　在庫がまったくない商品は、順次生産しておりますが、はっきり時期をお伝えすることは困難な場合がございます。
　また、型が破損してしまった場合など、より良い作品を造るため、原型に手を加えて、リニューアルして発売
　することがありますのでそ　の際はまったく同じ商品は購入できないことがございます。
　（価格も変更になる場合があります）
　NEWケロやんシリーズなど透明ものは1個かぎりですので在庫はございません。

商品について

Q1・金属アレルギーが心配です。ピアスの素材は何ですか？
　Ａ・ニッケル、真鋳などです。
　　金属アレルギーの方にはお勧めできません。

Q2・レリーフとはどういうものですか？
　Ａ・半立体です。完全な立体ではなく裏が平らになっております。

Q3・歯科用シルバーて何ですか？
　Ａ・歯科技工師さんが使う銀で、銀70％、パラジウム1％、インジウム6％、スズ9％、亜鉛14％の銀合金です。
　　　キズがつきにくいのが利点です。

Q4・バッジかマグネットしか選べない商品をストラップにして欲しいのですが？
　Ａ・物理的に可能な場合は対応いたします。その際金具代金をいただきます。
　　金具を取り付ける場所がない、壊れやすい、などの理由がある商品は応じかねます。
　　置物として売り出している商品は、手足などがひっかかったり、使用しているうちに折れやすいので
　　ストラップなどには向いておりません。

Q5・岩に乗っていないトノサマガエルが欲しいのですが？
　Ａ・今のところはございません。
　　ミュージアムシリーズ（受注生産品）ではありますが1点が6万円～になります。

Q6・マグネットの商品は冷蔵庫などにつけても落ちないほどの磁力がありますか？
　Ａ・かなりの磁力があり、大変強力です。（異方向フェライト磁石）

Q7・商品化して欲しい生き物がいるのですが？
　Ａ・リクエストを受け付けております。リクエストが多い生き物については
　　検討し、なるべく商品化できるように努めております。が、必ずしもお答えすることはできません。
　　今までにも、「ベルツノガエル」や「アカメアマガエル」などリクエストから
　　商品化に至った商品も多々ございます。

Q8・オリジナル商品を作ってほしいのですが？
　Ａ・こちらをご参照の上、メール・電話等でお問い合わせいただければ、見積もりをお出しいたします。

Q9・時計に電池は付属してますか？
　Ａ・しております。

Q10・商品が割れてキーホルダーの金属部分がとれてしまいました。修理可能ですか？
　Ａ・有料での修理を受け付けております。ただ、商品自体の取り付け穴の部分が破損した場合など
　　修理できないこともざいますので、まずご相談してください。

Q11・なぜ「カタログ」は2500円もするのですか？
　Ａ・家庭用プリンターで、なるべく画質が綺麗になるよう印刷しておりますので、インクや専用用紙の実費と
　　なっております、なにとぞご了承ください。

Ｑ12・ピューターの成分を詳しく教えてください。
　Ａ・錫（スズ）92％、アンチモン4％、鉛4％です。鉛が入っていますのでお子様などが口に入れないよう
　　　お気をつけ下さい。

Q13・ラッピングをして欲しいのですが・・・
　A・こちらをご参照ください。簡単なものは無料でさせて頂きます。

Q14・ピンブローチの外し方を教えてください。
　A・こちらをご参照ください。

ご注文に関すること

Q1・2回目以降の注文でも住所など必要ですか？
　Ａ・会員登録をして頂いたら、不要です。ご住所電話番号の変更は会員登録情報を変更してください。

Q2・注文する際、電話番号やメールアドレスの欄は携帯電話のものでもいいですか？
　Ａ・字数制限があり、確認メールが全部受信できないということがなければ
　　携帯メールでも構いません。

Q3・注文して確認メールが届きましたがキャンセルしたいのですが？
　Ａ・すぐにでしたらキャンセルしていただけますが、発送後でしたら往復の送料はお客様負担での
　　キャンセルとなります。

Q4・返品は受け付けていますか？
　Ａ・こちらをごらんください。

Q5・注文のメールを送ったが確認メールが届きません。どうすればいいですか？
　Ａ・確認メールの送信先アドレスが間違っている可能性があるので、正しいメールアドレスを記入してください。

Q6・プレゼント用と自分用の商品を一緒に注文、購入できますか？
　Ａ・どの商品がプレゼント、など知らせていただければ購入できます。

Q7・掲載されてる以上の商品の詳細をもっと詳しく教えてほしいのですが？
　Ａ・メールにてお問い合わせください。

Q8・会員ログイン画面のパスワードを忘れてしまったのですが再発行は出来ますか？
　Ａ・できます。会員ログイン下のパスワード再発行ページから再発行が出来ます。
　　　ご本人確認のため、メールアドレス、郵便番号が必要になります。
　　　また、カエル工房では、ログインしなくてもお買い物が出来ます。

Q9・商品がカートに入らないのですが？
　A・カエル工房のHPは、WinのIEでの動作確認をしております。
　　Macの一部のブラウザでは商品がカートに入らなかったり、左フレームのツリーメニューが表示されない場合がございます。
　　その場合は、大変お手数ですが、メール、電話、FAXでご注文下さい。
　　電話・FAXでのご注文に関しては、下記に書いておりますのでご覧下さい。

ＴＥＬ・ＦＡＸでのご注文に関すること

Q1・TEL,FAXによる注文や質問は受け付けていますか？
　Ａ・もちろん受け付けております。

Q2・TEL,FAXで注文したときは確認メールはどうなりますか？
　Ａ・電話・ＦＡＸ・メールなどでご注文内容の確認をさせていただきます。

Q3・TEL,FAXによる注文や質問の受付時間は？
　Ａ・ＦＡＸは24時間受付、電話は営業時間内（11時～18時くらい）でお願いいたします。
　　連絡先はこちら　

発送に関すること

Q1・商品到着日時は指定できますか？
　Ａ・できます。なるべく早くお知らせください。

Q2・どのような形で発送しているのですか？
　A・丈夫な小型の段ボールに入れて発送するので破損はまずありません。

Q3・自宅以外に商品を届けてほしいのですが？
　Ａ・お支払いをしていただく方のご連絡先と発送先のご連絡先を知らせて
　　いただれば対応いたします。

Q4・日本以外に届けて欲しいのですが？
　Ａ・発送は日本国内に限らせていただきます。

Q5・郵便での発送をして欲しいのですが？
　A・過去に何度か商品が届かないといった不具合が生じることがありました。
　　お客様にも迷惑がかかるので、宅急便のみの発送とさせていただきました。
　　何卒ご了承ください。
　　どうしても郵便での発送を希望される方は、注文の際の通信欄にてご記入ください。折り返しご連絡させて頂きます。
　　詳しくは、メニューの郵便での発送についての欄をご覧ください。

お支払いに関すること

Q1・支払いはどんな方法がありますか？
　Ａ・銀行振り込みと郵便振替と代引きがございます。
　　代金先払いとなっております。
　　払い込み手数料などはこちらをご参照ください。

Q2・事情により商品注文後一週間（7日）以内に入金できません、どうすればいいですか？
　Ａ・用事などがあり入金できない場合はメールなどで知らせていただければ大丈夫です。

Q3・購入時、商品代金以外にかかる料金は何がありますか？
　Ａ・送料と振り込み手数料です。郵便振替ですと振込み手数料が70円～120円と安いのでお得です。
　　代金引換をご利用の場合は送料・代引き手数料がかかります。

Q4・クレジットカード（分割払い、ローンも含む）は使えますか？
　Ａ・カード決済はしておりません。

その他

Q1・カエル工房の商品を仕入れて自分の店で販売したいのですが？
　Ａ・大変申し訳ございませんが、ただ今募集しておりません。

Q2・「カエル工房」と言うお店があるのですか？
　Ａ・直売所は工房の作業場と同じとなっています。
　　「カエル工房」はホームページの名前です。

Q3・カエル工房直売所には駐車場はありますか？
　Ａ・ございます。

Q4・カエル工房直売所に行きたいのですが？定休日はありますか？
　Ａ・不定休です。また、用事などで留守にしている場合がございますので、
　　なるべく電話でお問い合わせの上お越しください。留守の場合は携帯電話にお電話して
　　くださっても結構です。お客様のお越しをお待ちしております。

Q5・カエル工房通信に登録するメールアドレスはカエル工房に知られてしまうのですか？
　Ａ・いいえ、知られません。

Q6・販売店やイベントでの販売の時は通販と価格は同じですか？
　Ａ・カエル工房の商品を置いてくださっているお店では、そのお店に販売価格をおまかせしております。
　　イベントなどの時は、多少変更になる場合もございます。

Q7・カエル工房で買った商品をオークションで出品してもいいですか？
　Ａ・転売はご遠慮ください。